TERMENI ȘI CONDIȚII – KLASSE KAFFEE
1. Informații despre comerciant
Magazinul online „Klasse Kaffee” este operat de:
KLASSE KAFFEE S.R.L.
Sediu social: Sibiu, Str. Vasile Aaron, Nr. 16.B, România
CIF: RO52663871
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025077095001
Prin utilizarea website-ului/ magazinului online „Klasse Kaffee” („Site-ul”), crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții („T&C”).
2. Definiții
Vânzător / Noi: KLASSE KAFFEE S.R.L.
Client / Tu: orice persoană care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
Consumator: persoană fizică ce cumpără în scop personal, în afara activității sale profesionale/comerciale.
Produse: orice produse comercializate pe Site (inclusiv cafea, produse alimentare, accesorii, vinuri, băuturi spirtoase etc.).
Comandă: solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea Produselor.
Contract la distanță: contractul încheiat între Vânzător și Client, prin mijloace online, conform legislației.
3. Despre Klasse Kaffee și produsele comercializate
Bine ați venit la Klasse Kaffee – un univers al aromelor fine, unde pasiunea pentru autentic și rafinament se regăsește în fiecare detaliu.
Cafeaua noastră este prăjită proaspăt, din boabe atent selecționate de Arabica, Robusta și blenduri exclusive, pentru echilibru, profunzime și caracter. Pe lângă cafeaua de specialitate, selectăm produse premium dedicate celor care apreciază calitatea autentică: vinuri grecești, produse speciale pentru momente deosebite, vodcă premium și ulei de măsline extra-virgin.
Imaginile și descrierile sunt orientative; pot exista diferențe minore (de exemplu ambalaj/etichetă/nuanță) fără a afecta calitatea sau conformitatea produsului.
4. Eligibilitate. Comenzi cu produse alcoolice (18+)
Comenzile care includ produse alcoolice sunt permise doar persoanelor care au împlinit 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi care conține alcool, declari pe propria răspundere că ai minimum 18 ani. Vânzătorul își rezervă dreptul:
să refuze procesarea sau livrarea comenzilor cu alcool către persoane sub 18 ani;
să solicite verificarea vârstei la livrare (prin prezentarea unui act de identitate, în condițiile legii);
să anuleze comanda dacă vârsta nu poate fi confirmată la livrare.
5. Contul de client
Clientul poate plasa comenzi cu sau fără cont (în funcție de opțiunile disponibile pe Site). Dacă alegi crearea unui cont:
ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
ești responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău;
ești obligat să furnizezi informații corecte și actualizate.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturile utilizate abuziv sau în caz de suspiciuni rezonabile de fraudă.
6. Plasarea comenzii. Încheierea contractului
6.1. Plasarea comenzii se face prin parcurgerea pașilor din Site și confirmarea finală a comenzii.
6.2. După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată de înregistrare a comenzii. Aceasta nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii.
6.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda (explicit sau prin expedierea produselor).
6.4. Vânzătorul poate refuza/anula o comandă, cu informarea Clientului, în cazuri precum:
lipsa stocului;
erori tehnice (preț evident greșit, descriere incorectă generată de sistem);
imposibilitatea livrării la adresa indicată;
suspiciuni rezonabile de fraudă;
imposibilitatea confirmării vârstei pentru produse alcoolice.
În cazul anulării unei comenzi deja plătite, Vânzătorul va returna suma încasată conform secțiunii „Rambursări”.
7. Prețuri. Facturare
7.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ taxele aplicabile conform legislației, după caz.
7.2. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
7.3. În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul poate anula comanda și va informa Clientul. Clientul poate plasa ulterior o nouă comandă la prețul corect.
7.4. Factura se emite în format electronic, conform legislației în vigoare. Clientul este responsabil să furnizeze date corecte pentru facturare.
8. Metode de plată
Pe Site pot fi disponibile următoarele metode de plată (în funcție de opțiunile active la momentul comenzii):
Plată online cu cardul;
Ramburs (numerar la livrare), dacă este disponibil;
Transfer bancar, dacă este disponibil.
În cazul plății cu cardul, procesarea este realizată prin intermediul unui procesator de plăți. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului Clientului.
9. Livrare
9.1. Livrarea se face prin servicii de curierat, la adresa indicată de Client în comandă.
9.2. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de curier, volum de comenzi, condiții meteo, perioade de sărbători sau situații excepționale.
9.3. La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Dacă există urme vizibile de deteriorare, Clientul este încurajat să documenteze situația (fotografii) și să contacteze Vânzătorul cât mai curând.
9.4. Pentru produsele alcoolice, livrarea poate fi condiționată de verificarea vârstei.
10. Politica de retur. Dreptul de retragere (Consumatori)
Dacă ești Consumator, ai dreptul legal să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produselor, fără a invoca un motiv.
10.1. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru retragere, Clientul va transmite o solicitare clară către Vânzător prin orice mijloc de comunicare disponibil pe Site (de exemplu, formularul de contact) sau printr-o notificare scrisă, indicând:
numărul comenzii,
numele complet,
produsele returnate,
data recepției,
metoda preferată de rambursare (dacă este cazul).
10.2. Condiții generale de retur
Produsele se returnează, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, cu accesorii și ambalaj (dacă există).
Clientul suportă costul direct al returnării, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul comunică altfel.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
10.3. Excepții importante (alimente / produse sigilate / igienă)
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi limitat/exceptat, inclusiv pentru:
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate (ex.: produse alimentare/cafea sigilate, dacă au fost desfăcute);
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid, dacă este cazul;
alte excepții prevăzute expres de lege.
10.4. Rambursări
În cazul retragerii valide:
Vânzătorul rambursează sumele în termen de maximum 14 zile de la data informării cu privire la retragere;
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora;
rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă este posibil.
11. Produse neconforme, greșite sau deteriorate
Dacă primești un produs greșit, incomplet sau deteriorat, te rugăm să anunți Vânzătorul cât mai curând prin metodele de contact disponibile pe Site și să atașezi dovezi (fotografii/descriere). Vânzătorul va analiza situația și va oferi o soluție rezonabilă: înlocuire, rambursare sau altă măsură, în funcție de caz și de natura produsului.
12. Promoții, reduceri și cupoane
Promoțiile și cupoanele sunt valabile conform condițiilor afișate pe Site (perioadă, stoc, reguli). Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica/închide campaniile promoționale în condițiile legii și cu respectarea comenzilor deja confirmate.
13. Recenzii și conținut publicat de utilizatori
Dacă Site-ul permite recenzii sau comentarii, Clientul se obligă să publice conținut legal și decent. Este interzis conținutul:
ofensator, discriminatoriu, defăimător;
care încalcă drepturi de autor sau confidențialitatea;
spam sau conținut înșelător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera și elimina conținutul neconform.
14. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, structură, denumiri) este proprietatea KLASSE KAFFEE S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea fără acord scris.
15. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune eforturi pentru a menține informațiile corecte și Site-ul funcțional, însă pot apărea erori tehnice sau diferențe de afișare. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru:
întârzieri cauzate de curier sau situații de forță majoră;
indisponibilități temporare ale Site-ului;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.
Răspunderea Vânzătorului nu va depăși, în general, valoarea produselor achiziționate de Client în comanda care a generat reclamația, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.
16. Forța majoră
Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră. Partea afectată va notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil.
17. Protecția datelor personale (GDPR) și Cookie-uri
Vânzătorul prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), exclusiv în scopuri precum:
procesarea comenzilor și livrarea produselor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu Clientul privind comanda;
îmbunătățirea serviciilor și securitatea Site-ului.
Clientul are drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ unde este cazul). Detaliile sunt disponibile în politicile Site-ului (Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri), afișate pe Site.
18. Reclamații. Soluționarea litigiilor
Pentru orice sesizări, Clientul poate contacta Vânzătorul prin metodele de contact disponibile pe Site. Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă.
În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile se soluționează de instanțele competente conform legii române.
19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate modifica periodic acești T&C. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii.
20. Dispoziții finale
Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.
Acești Termeni și Condiții constituie acordul dintre Client și Vânzător privind utilizarea Site-ului și cumpărarea produselor.